Esclareça nesta seção as suas dúvidas sobre o acesso à conta.
Índice de questões frequentes (FAQ)
- O que é a autenticação forte e como a configuro?
- Estou com dificuldades a configurar o mecanismo de autenticação forte. O que pode estar a acontecer?
- Não consigo fazer login. O que devo fazer?
- Perdi acesso à aplicação de autenticação ou ao meu telemóvel. Como recupero o acesso?
- Posso alterar o número de telefone associado ao mecanismo de autenticação forte?
1. O que é a autenticação forte e como a configuro?
Desde a entrada em vigor em setembro 2019 da Diretiva de Serviços Pagamentos 2 (PSD2) que é obrigatório por lei a utilização de um mecanismo de autenticação forte para aceder à sua conta de pagamentos Raize.
A ativação da autenticação forte na Raize requer a instalação gratuita de uma aplicação de autenticação no seu telemóvel. A ativação do mecanismo de autenticação forte é rápida e simples e pode ser feita com recurso a uma das seguintes aplicações disponíveis para todos os dispositivos móveis iOS ou Android:
- Google Authenticator
- LastPass Authenticator
- Authy
Para ativar o mecanismo siga as instruções disponíveis na sua área pessoal.
A ativação só é possível através do computador, não pela app. Em caso de dificuldades, consulte as perguntas seguintes ou contacte apoio@raize.pt.
2. Estou com dificuldades a configurar o mecanismo de autenticação forte. O que pode estar a acontecer?
O código apresentado na aplicação de autenticação (ex: Google Authenticator) é válido durante 30 segundos sendo renovado consecutivamente após este período. Queira por favor confirmar que introduz o código na plataforma durante o período em que este se encontra válido.
Queira igualmente confirmar que o seu dispositivo móvel possui a data e hora de acordo com as definições fornecidas pela sua rede móvel nacional caso contrário os códigos gerados e aceites pela plataforma não estarão sincronizados.
Informamos ainda que a ativação da autenticação forte apenas é possível através de um computador e que, caso esteja a utilizar o Microsoft Edge, deverá tentar a ativação através de outro browser.
95% dos investidores resolvem esta questão solucionando um destes pontos. Se o problema persistir, contacte apoio@raize.pt.
3. Não consigo fazer login. O que devo fazer?
Depende do problema:
Esqueceu a password — aceda a raize.pt, clique em "Entrar" e escolha "Esqueceu a palavra-passe?". Receberá um email de recuperação válido durante 30 minutos.
Não recebe o código 2FA — verifique se o número de telemóvel associado está correto, aguarde 2 minutos e confirme que a hora do dispositivo está sincronizada com a rede móvel.
Conta bloqueada — verifique o seu email para uma notificação da Raize e contacte apoio@raize.pt com o seu NIF.
Não se recorda do email de registo — pesquise "Raize" na sua caixa de correio ou tente a recuperação de password. Se não conseguir, contacte apoio@raize.pt com o seu NIF.
Outro problema — tente um browser diferente ou o modo de navegação privada, limpe o cache e tente novamente. Se persistir, contacte apoio@raize.pt com uma captura de ecrã.
4. Perdi acesso à aplicação de autenticação ou ao meu telemóvel. Como recupero o acesso?
Para aceder novamente à sua conta, terá de utilizar um computador (não é possível via App), e de seguida escolher a opção “Perdi o acesso à aplicação de autenticação” onde conseguirá repor novamente o mecanismo de autenticação forte. Esta opção permite o envio de um código por SMS para o número de telemóvel associado à sua conta e que vai permitir restaurar o mecanismo de autenticação.
Caso não encontre esta opção, tente entrar no website através de um separador anónimo.
Importante: Caso tenha perdido acesso ao seu dispositivo móvel e já não tenha acesso ao seu número de telefone previamente associado ao mecanismo de autenticação da Raize, envie um email para apoio@raize.pt com maior brevidade possível expondo a sua situação para podermos analisar e apoiar na sua resolução.
5. Posso alterar o número de telefone associado ao mecanismo de autenticação forte?
Sim. Basta dirigir-se à sua área pessoal em www.raize.pt, seção "Segurança" e separador "autenticação forte".
Atenção: a alteração do telemóvel afeta diretamente o recebimento dos códigos 2FA — certifique-se de que o novo número está correto antes de confirmar.
Ficou com dúvidas?
Envie-nos um email para apoio@raize.pt com as suas dúvidas adicionais.