Conta e dados pessoais

Esclareça nesta seção as suas dúvidas sobre conta e dados pessoais.

Índice de questões frequentes (FAQ)

1. Como atualizo os meus dados pessoais?
2. Como funciona a validação de identidade (KYC) e o que fazer se falhar?
3. As minhas transferências estão bloqueadas. O que aconteceu?
4. Em caso de óbito de Investidor da Raize, como devo proceder?

1. Como atualizo os meus dados pessoais?

Envie um pedido para apoio@raize.pt indicando o dado a alterar e anexando o documento correspondente:

• Morada — comprovativo de morada recente (últimos 3 meses);
• Email — indicação do novo endereço, sujeita a verificação de identidade;
• Telemóvel — indicação do novo número. Tenha em conta que o telemóvel está associado à autenticação em dois passos (2FA);
• IBAN — comprovativo bancário atualizado em nome do titular;
• Documento de identidade — novo documento, para reiniciar o processo de validação de identidade.

2. Como funciona a validação de identidade (KYC) e o que fazer se falhar?

A validação de identidade é feita por Chave Móvel Digital (CMD). Se encontrar dificuldades, as causas mais comuns são: NIF não associado à CMD, cartão de cidadão expirado, ou data de nascimento incorreta.

Se não conseguir concluir o processo pela CMD, pode enviar os seus documentos de identificação para apoio@raize.pt para validação manual.

3. As minhas transferências estão bloqueadas. O que aconteceu?

Se for uma Pessoa Politicamente Exposta (PEP), as transferências ficam suspensas até entrega de documentação adicional — comprovativo de vencimento (recibo de vencimento da entidade empregadora) e comprovativo de origem do património (declaração de IRS do ano anterior).
Envie os documentos para compliance@raize-ip.pt.

4. Em caso de óbito de Investidor da Raize, como devo proceder?

Apesar da triste circunstância que o leva à consulta desta secção das FAQ, a Raize gostaria de o acautelar no sentido de que pretendemos tornar todo este processo, já por si custoso, o menos complexo possível.

Para tal, pedimos-lhe que preste especial atenção aos passos seguintes:

1.º Passo - É necessário que a Raize seja notificada acerca do óbito do Investidor, titular da conta, através do email compliance@raize-ip.pt, devendo proceder à entrega dos seguintes documentos:

• Certidão ou Assento de Óbito, que pode obter através do portal justiça.gov.pt;
• Certidão da Escritura de Habilitação de Herdeiros, que pode obter através do portal justiça.gov.pt.
• Documento de identificação do cabeça de casal.

2.º Passo - Assim que a Raize receber os documentos mencionados e após a devida validação, a Raize irá proceder ao envio de Extrato de Saldos de Conta.

Através do Extrato de Saldos de Conta poderá consultar:

1. Saldo disponível na Conta de Pagamentos;
2. Investimentos em Curso.

3.º Passo - Envio dos seguintes documentos para o email compliance@raize-ip.pt:

• Certidão emitida pelo Serviço de Finanças relativa ao Imposto do Selo sobre Transmissões, que pode obter através do portal justiça.gov.pt.
• Caso o herdeiro não seja ascendente, descendente ou cônjuge, deverá em complemento ser também solicitado o Comprovativo da Liquidação do Imposto de Selo.

4.º Passo - Findo este processo, e tendo sido rececionados os documentos indicados no 3.º Passo, encontrar-se-ão reunidas as condições para que a Raize possa proceder:

1. À alteração da titularidade da conta para o cabeça de casal;
   ou
2. Ao encerramento da Conta Raize, de que o Investidor era titular, caso não exista saldo disponível e/ou investimentos em curso.

Ficou com dúvidas?

Envie-nos um email para apoio@raize.pt com as suas dúvidas adicionais.